Aide et informations
Questions frequentes
Vous trouverez ici les reponses aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, les retours et le paiement. Si vous ne trouvez pas votre reponse, ecrivez-nous a [email protected].
Commande et produits
Comment savoir si un accessoire est compatible avec mon appareil ?
Chaque fiche produit indique les appareils compatibles et les usages prevus. En cas de doute, envoyez-nous le modele exact de votre appareil: nous verifions avant que vous ne validiez votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande apres validation ?
Si la commande n'a pas encore ete expediee, contactez-nous rapidement par e-mail en precisant votre numero de commande. Nous ferons le necessaire dans la mesure du possible.
Les produits sont-ils neufs ?
Oui. Les accessoires proposes sur mobileclair sont des produits neufs, selectionnes pour leur usage quotidien.
Livraison
Quels sont les delais de livraison ?
Les commandes sont preparees puis confiees a DHL. Les livraisons prennent generalement entre 1 et 3 jours ouvrables apres expedition. Vous recevez les informations de suivi des l'expedition.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est facturee 3,98 EUR pour les commandes en France. Elle est offerte a partir de 50,00 EUR d'achat.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un lien de suivi vous est communique des que votre commande quitte notre entrepot. Vous pouvez suivre l'avancement directement chez le transporteur.
Retours et paiement
Comment retourner un article ?
Si un article ne vous convient pas, contactez-nous par e-mail pour connaitre la procedure de retour. Les articles doivent etre retournes dans leur etat d'origine, avec leur emballage.
Quels moyens de paiement sont acceptes ?
Le paiement est traite de facon securisee par notre prestataire. Les moyens disponibles vous sont indiques au moment du paiement, avant validation de la commande.
Que faire si mon colis arrive endommage ?
Contactez-nous rapidement avec des photos du colis et de l'article. Nous vous aiderons a trouver une solution adaptee.
Une autre question ?
Ecrivez-nous a [email protected] en precisant votre demande. Nous vous repondrons dans les meilleurs delais.